A definição de uma abordagem é um contributo criativo para o êxito das novas operações de uma empresa. Por outro lado, a cobrança de contas, o pagamento das faturas ou a solicitação de confirmações de encomendas são tarefas de rotina aborrecidas que, porém, também são essenciais para o êxito da empresa. Os documentos criados nestas tarefas muito diversificadas são tão importantes quanto as próprias tarefas em si, e eles têm de ser gerenciados e arquivados.

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